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作者:  来源:  日期:2020年02月15日

  含敏感辞汇短信慎转 当心短信功能被屏蔽

  要发票!请联系 近日,消费者赵先生称,自己与朋友开玩笑,发送了一条这样的短信,随即在未经通知的情况下,被屏蔽短信功能30天。运营商表示,对包括广告、黄赌毒等敏感词汇的短信,系统会自动进行屏蔽,符合工信部的相关规定。

  赵先生收到一条出售发票的短信,其中发票的 票 字被拆分为 覀 和 示 两部份, 觉得有趣,就给好朋友转发了一条。

  当天下午,赵先生给家人发短信,发现对方一直收不到,拨打客服被告知:由于发送了含有敏感词汇的短信,其的短信功能被屏蔽了。

  直到现在,我的短信功能还没有恢复,客服说最少要屏蔽一个月。我只是给朋友发了这一条短信,就该被屏蔽吗? 赵先生对此表示不满,并认为运营商即便要屏蔽其短信功能,也应提前通知。

  对此,电信运营商的客服人员表示,虽然赵先生只是给朋友发送了一条垃圾短信,但 发票 等词属于敏感词汇,系统发现后会自动进行屏蔽, 不是人工手动去屏蔽。屏蔽后没法消除,只有在屏蔽25到30天左右,短信功能才会自动恢复。

  客服人员介绍,包含发票、房地产等广告类,设计淫秽色情类,与黄赌毒有关,反动或分裂国家等词汇,都属于敏感词汇,系统会自动过滤和屏蔽,客户收到后不要进行群发和转发。

  至于为何屏蔽不提早通知,该客服人员称,这是根据工信部对垃圾短信的相关规定和电信条例等进行的,且由系统操作,不会进行提前告知。

  追访

  大量群发垃圾短信会被屏蔽

  据悉,目前各家电信运营商对垃圾短信的处理基本相同,但条件通常是大批量群发垃圾短信,或接到其他客户的举报,方屏蔽短信功能。其中电信表示屏蔽25到30天后自动解禁;联通则表示,会在屏蔽90天内自动解禁。

  中国移动对于屏蔽后的解禁更加严格,客服人员表示,对这种因垃圾短信被屏蔽短信功能的,需要到店内申请恢复,保证不再发,方可解禁,且只能申请一次。

  三大运营商提示广大用户,收到垃圾短信后不可转发,特别不能进行大范围群发。同时,可拨打客服进行举报,运营商核实后会将对方的短信功能进行屏蔽。

  律师观点

  若偶然转发应允许机主申诉

  中国消费者权益保护律师团团长邱宝昌认为,垃圾短信侵犯公民的休息权、安宁权,据此屏蔽机主短信功能,是治理有害短信的有力做法,符合中国人大关于信息安全的决定和消费者权益保护法第29条的规定。依照法规,屏蔽短信功能属于正常的执法行为,不需要事先对用户进行提示。

  邱宝昌同时表示,如果是误发和转发偶尔的一条垃圾短信,应该允许机主申述,且应设一个纠错机制。在此情况下,或者正常交易情况下,屏蔽短信功能却未通知,造成经济损失,运营商应承担一定的。

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